HizmetGeliyo GarantisiŞart ve Koşulları
Son güncelleme: Aralık 2025
1. GİRİŞ
1.1. İşbu garanti koşulları ve Web Sitesinde yer alan diğer kurallar, HizmetGeliyo tarafından sunulan platforma kayıtlı Hizmet Veren'lerden (ustalardan) alınan hizmetlere ilişkin garanti kurallarını düzenlemektedir.
1.2. Tanımlar:
- "HizmetGeliyo": HizmetGeliyo platformunu işleten şirketi ifade eder.
- "Web Sitesi": hizmetgeliyo.com internet sitesini ifade eder.
- "Kullanıcı": Herhangi bir sebeple Web Sitesi'ni kullanan kişileri ifade eder.
- "Hizmet Alan": Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebi gönderen gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı'yı ifade eder.
- "Hizmet Veren (Usta)": Hizmet sağlamak üzere Web Sitesi üzerinden kayıtlı ve onaylanmış profesyonel hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
- "Hizmet Talebi": Hizmet Alan tarafından, bir veya daha fazla Hizmet Veren'den teklif almak amacıyla Web Sitesi üzerinde yayınlanan talebi ifade eder.
- "Anlaşmaya Varılmış İş": Hizmet Veren tarafından gönderilen teklifin Hizmet Alan tarafından kabul edilmesi sonucu oluşan anlaşmayı ifade eder.
1.3. Kullanıcının, Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebini onaylaması, işbu şartları onayladığı veya Web Sitesinden yararlanmaya başladığı andan itibaren işbu şartlara uymayı taahhüt ettiği kabul edilir.
1.4. HizmetGeliyo, aracılık hizmetlerinin sürekliliğini sağlama, ileride doğacak teknik zaruretler veya mevzuata uyum sağlanması amacıyla işbu koşulları, Kullanıcılar aleyhine olmamak kaydıyla tek taraflı olarak değiştirme ya da tadil etme hakkına sahiptir.
1.5. HizmetGeliyo, herhangi bir değişiklik olması halinde güncel garanti şartlarını aynı link altında yeni tarih güncellemesi ile Web Sitesi'nde yayınlayacaktır.
2. GARANTİ TANIMI
2.1. Kullanıcılar tarafından HizmetGeliyo üzerinden teklifini seçerek anlaşma yapılan Hizmet Veren'lerin, taahhüt ettiği hizmeti (Anlaşmaya Varılmış İş) sağlarken, Hizmet Alan'lara karşı doğrudan sebep olduğu zararların karşılanması amacıyla işbu garanti koşulları oluşturulmuştur.
2.2. İşbu garanti koşullarının kapsamı; zarar gören mal ve mülklerinizin tamir edilmesi veya yerine yenisinin alınması gereken haller ile talep sahibinin ya da 3. kişilerin fiziksel yaralanması veya sakatlık sebebiyle doğan sağlık giderlerinin karşılanması kapsamı ile sınırlıdır.
2.3. Aşağıda belirtilmiş olan koşullara tabi olmak üzere Hizmet Veren'in tüm hizmet uygulamaları HizmetGeliyo'nun garantisi altındadır.
2.4. İşbu garanti koşullarının ilan edilmesinden önce yapılan uygulamalar, HizmetGeliyo platformunda kayıtlı Hizmet Veren'lerin platform dışında vermiş olduğu hizmetler ve garanti sözleşmesinde yer alan koşullar dışında yapılan uygulamalar garanti kapsamında değildir.
3. GARANTİ SÜRESİ
3.1. Hizmet Veren'den alınan hizmet başlamadan evvel ve talep tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde beğenilen teklifin HizmetGeliyo üzerinden seçilmiş olması gerekir.
3.2. Garanti kapsamında tazmini talep edilecek zararın, Anlaşmaya Varılmış İş'in başladığı tarihten itibaren 6 ay içinde gerçekleşmiş olması gerekir.
Önemli: 72 Saat Kuralı
Zarar gerçekleştikten sonra en geç 72 saat içinde HizmetGeliyo'ya yazılı olarak durumun bildirilmiş olması gerekir. Hizmet Veren ile Hizmet Alan iletişim içinde olmuş olsa dahi, 72 saat içinde HizmetGeliyo'ya haber edilmeyen zararlar tazmin kapsamı dışında kalacaktır.
4. BAŞVURU SÜRECİ
4.1. Garanti tazmininden faydalanma talebi olan Hizmet Alan kullanıcıların, Garanti Bilgi Formunu doldurması yeterlidir. Form, HizmetGeliyo yetkililerine ulaştıktan itibaren en geç 48 saat sonra Garanti ekibi, talep eden kullanıcı ile iletişime geçecektir.
4.2. Formun gönderildiği tarihten itibaren en geç 1 ay içinde, söz konusu talebin inceleme süreci sonlandırılmaya çalışılacaktır. Bu süreç, zararın boyutu, kullanıcı ve hizmet veren kişiler ile olan iletişim süreci, bu iletişimdeki hız ve kullanıcının paylaştığı zarara dair dokümantasyona bağlı olarak değişebilir.
5. GARANTİDEN FAYDALANMA KOŞULLARI
5.1. Hizmet Alan ve zarar gören kullanıcı, öncelikle işbu şartnamedeki hizmet almış olma süre ve şartlarına, başvuru sürelerine ve şekline uygun davranmış olmalıdır.
5.2. Garanti hizmetinden faydalanmak için, Hizmet Alan'ın HizmetGeliyo'da kullanıcı hesabının olması gerekmektedir.
5.3. Zarar tazmin talebindeki talep içeriğinde, Hizmet Alan kullanıcı, kabul ettiği teklifin (Anlaşmaya Varılmış İş) detayları ve ücretini belirtmeli; ücret ve randevu tarihi değişikliğe uğramış ise iş başlamadan önce HizmetGeliyo'da bu bilgileri yenilemiş olmalıdır.
5.4. Zarar tazmin talebinde bulunmadan evvel, telafi talebinin öncelikle Hizmet Veren'e yöneltilmiş olması ve Hizmet Veren ile bu konuda yapılan iletişim sürecinde Hizmet Alan kullanıcı, elinden geldiğince çabalamış olmalıdır.
5.5. Hizmet Alan'ın uğramış olduğu zarar, aynı zamanda Türk Ceza Kanunu ve diğer özel ceza kanunlarına göre Suç teşkil eden bir eylemden doğmuş ise, bu konuda kolluk kuvvetlerine / savcılıklara suç duyurusunda bulunmuş olunmalı, olay yeri inceleme tutanağı, şikayet dilekçesi, ifade tutanağı gibi belgelerin ilgililerin ve memurların onayını içeren şekilde nüshalarının HizmetGeliyo ile paylaşılıyor olması gerekir.
5.6. Zarar tazmini talep eden Hizmet Alan'ın, zarar gören malın sahibi veya ilgili kişinin temsilcisi olduğunu kanıtlayan, ayrıca malın değerini ve zararı kanıtlayan belgelerin (fatura, fotoğraf, video gibi kayıtlar) HizmetGeliyo ile paylaşılması gerekir.
5.7. Tazmini talep edilen zararın tespiti veya incelenebilmesi için HizmetGeliyo, ilgili Hizmet Alan için kendi çalışanı bir uzmanı veya görevlendirdiği bir uzmanı yönlendirebilir. Hizmet Alan kullanıcının böyle bir incelemeye izin vermiş olması gerekir.
5.8. Eğer Hizmet Veren tarafından hizmetin ifası sırasında verilmiş bir bedeni zarar varsa ve bu bedeni zarar medikal giderlere sebebiyet vermiş ise, ilgili bedeni zararın tedavisine dair doktor raporları, medikal görüntüleme, laboratuvar, acil servis, ilaç ve hastane faturalarının HizmetGeliyo ile paylaşılması gerekir.
5.9. HizmetGeliyo'nun talebi halinde maddi veya bedeni zarar gören Hizmet Alan, söz konusu zararlarla ilgili Hizmet Veren'e dava açmalı ve/veya suç duyurusunda bulunmalı; dava ve/veya suç duyurusu dilekçesini HizmetGeliyo ile paylaşmış olmalıdır.
5.10. HizmetGeliyo garanti ödemesi yapmayı uygun gördüğü takdirde, bu talepte bulunan Hizmet Alan kullanıcının HizmetGeliyo ile Ödeme ve İbra Anlaşması imzalaması gerekir.
6. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
6.1. 6502 sayılı Tüketicin Korunması Hakkında Kanun'un 8. Maddesinde tanımlanan Ayıplı Mal'lar ve 13. Maddesinde tanımlanan Ayıplı Hizmet'ler işbu garantinin kapsamı dışındadır. Bu konulardaki talepler için doğrudan Hizmet Veren'e ve/veya Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurulmalıdır.
6.2. Garanti kapsamı dışında olan mal/mülk/ürünler:
- • Otomobil, ulaşım taşıtları, su araçları, hava araçları
- • Para, döviz, değerli madenler, hisse ve borç senetleri
- • Ev hayvanları ve bitkileri
- • Transit (taşıma esnasında) mal/mülkler
- • Güzel sanat eserleri, antika eşyalar, koleksiyon ürünleri
- • Elektronik data, yazılımlar, bilgi işlem cihazları
6.3. Garanti kapsamı dışında olan zararlar:
- • Sitedeki talep formunda belirtilmemiş işler ve ek işler
- • Fiziksel olmayan, duygusal veya mental zararlardan doğan giderler
- • Yapılan işin parçası kabul edilecek nitelikte doğal ve normal zararlar
- • Deprem, sel, heyelan gibi doğal afetler sebebiyle gerçekleşen zararlar
- • Doğrudan Hizmet Veren'in kusuru olmayan zararlar
- • Zarardan dolayı mahrum kalınan muhtemel kazanç
- • Manevi değeri olan (aileden kalma) eşyaların tazmini
- • İşin geç bitirilmesinden kaynaklanan zararlar
- • Hırsızlık ya da kötü niyetli davranışlar
- • Savaş, terör ve halk hareketleri nedenli zararlar
- • Elektrik, su, doğal gaz servislerinin kesilmesinden doğan zararlar
- • Nem, küf, mantar veya böcek zararları
- • Nakliye sürecinde paketleme hatası (Hizmet Veren yapmadıysa)
- • Temizlik sürecinde elektronik eşyaların taşınmasından doğan zararlar
7. TAZMİNATLAR
7.1. Mal/mülk/ürün zararlarında maksimum tazminat limiti
Medikal zararlar (illiyet bağı olan 3. kişiler dahil) için maksimum limit
7.2. HizmetGeliyo tarafından Garanti kapsamında tazmin edilmesine karar verilmiş ise, zararın tamiri, yenisinin alınması ya da iş değeri hususlarından en düşük bedelli olan tazmin edilecektir.
7.3. Zarara uğrayan Hizmet Alan, zararının bir kısmını diğer kaynaklardan (hizmet veren, malzeme üreticisi, diğer sigortalar vb.) karşılatmış ise veya bunun garantisi taahhüt edilmiş ise, alınan kısmi ödeme, HizmetGeliyo'nun tazmin edeceği tutardan düşülür.
7.4. Ödenecek tazminat bedeline karar verme konusunda tek yetkili HizmetGeliyo'dur. HizmetGeliyo, tazmin ödemesini nakdi olarak yapmak yerine aynı veya farklı bir Hizmet Veren'i ilgili işi tamamlamak için görevlendirme hakkını saklı tutar.
8. DİĞER GARANTİ VE SİGORTALAR
8.1. HizmetGeliyo'nun garantisi, herhangi bir sigorta niteliği veya taahhüdü içermez. Talep sahibi Hizmet Alan ya da 3. kişiler, bu kapsamda sigortalı sayılmazlar. HizmetGeliyo'nun sunmuş olduğu garanti, ev sahibi ya da kiracısı sigortasının, profesyonel, sağlık ya da diğer gerekli araç, can, mal/mülk konu alan sigortaların ve 3. kişi mali sorumluluk sigortalarının yerine geçmez.
8.2. HizmetGeliyo tarafından sunulan garanti yeterli görülmediği veya ek korumanın gerekli olduğu alanlarda, Hizmet Alan dilediği sigortaları yaptırmak ya da Hizmet Veren'den ek teminatlar isteme serbestisine sahiptir.
9. HİZMETGELİYO'NUN RÜCU HAKKI VE ÖDEME ANLAŞMASI
9.1. HizmetGeliyo, incelemeleri sonucunda Hizmet Alan'a garanti ödemesi yapma kararı aldığı takdirde, ödeme yapılmadan önce Hizmet Alan bu anlaşmayı imzalamış olmalıdır. Bu ödeme anlaşması aşağıdaki hususlarda düzenlemeler içerir:
- 9.1.1. HizmetGeliyo'nun zarar veren Hizmet Veren'e, söz konusu yaptığı tazminat ödemesini geri alabilmek için dava açabilme ve zarar gören Hizmet Alan'ın açtığı davaya müdahil olma hakkı.
- 9.1.2. HizmetGeliyo'nun açtığı bir dava var ise, zarar gören Hizmet Alan'ın, HizmetGeliyo'nun yanında ve gerektiğinde tanık olarak yer alma ve yardımcı olma yükümlülüğü.
- 9.1.3. Zarar gören Hizmet Alan'ın, tazminata konu zararıyla ilgili HizmetGeliyo'dan ileride herhangi bir beklentisi olmadığı beyanı.
- 9.1.4. Zarar gören Hizmet Alan'ın, HizmetGeliyo ile olan tüm iletişimini ve anlaşmalarını gizli tutacağı, üçüncü kişiler ile paylaşmayacağı ve sosyal medya dahil hiçbir mecrada bu hususta beyanda bulunmayacağı beyanı.
- 9.1.5. Zarar sebebiyle kendisine tazminat ödemesi yapılmış olan Hizmet Alan'ın, yanlış inceleme sonrası veya hatalı yapılmış tüm ödemelerin sebepsiz zenginleşme teşkil edeceğini bildiği ve bu durumda söz konusu tazmin bedelini HizmetGeliyo'ya ilk yazılı talebinde nakden ve peşin olarak iade edeceği kabul beyanı.
9.2. Zarar tazmini ödemeleri, yalnızca HizmetGeliyo sitesinde profil sahibi olup da zarar görmüş olan Hizmet Alan'ın şahsi banka hesabına yapılır.
9.3. HizmetGeliyo her zaman ve her koşulda, Hizmet Alan'a veya Hizmet Veren'e gerekli gördüğü durumlarda rücu ve sebepsiz zenginleşme davaları açmaya yetkilidir.
Sorularınız mı var?
Garanti koşulları hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
